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兰溪市康体中心客服:想客户所想 急客户所急
兰溪市康体中心客服:想客户所想 急客户所急
* 来源 :http://www.ardeldas.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-01 18:37

  一切为了客户利益,一切为了客户身心舒畅。兰溪市康体中心客服部经理朱乃先说,“康体客服”要想客户所想,急客户所急,客户永远是第一位的。客户来访接待、信息采集与运用、关系、会员招募、会员接纳与管理的每个环节,必须环环相扣,绝对不疏忽每个环节与些微细节。

  5月22日上午,朱乃先一行提着一篮水果,前往一家医院看望“特别准客户”。“特别准客户”符水凤前几天在家里阳台上浇花,不慎跌成右腿骨折,躺在医院的病榻上。她说,兰溪市康体中心真好,服务态度少有,她和丈夫的选择没有错。今年79岁的符水凤曾担任过兰溪市机关幼儿园副园长,与在供销部门退休的丈夫沈旭东相濡以沫半个多世纪。虽然一对儿女孝顺,家里住房舒适,但是夫妇俩超过和接近耄耋之年后,想找一个生活更舒适的住所。退休赋闲在家,有的是时间。夫妇俩到处奔跑,到处寻找,没有结果。经过朋友介绍,他们从去年年初开始,与兰溪“康体客服”接触,前前后后跑到现场十多次,多方咨询,全面核实。沈老说,兰溪“康体客服”人员有水平,服务态度好,不厌其烦,对兰溪市康体中心养老公寓的硬件和软件,夫妇俩都非常满意。夫妇俩于2017年6月28日到兰溪市康体中心参观了精装样板房后,毅然预定下了83平方米拎包入住的精装公寓。

  千挑万选始认准。符水凤说,夫妇俩认准兰溪市康体中心,除了硬件设施超好,还有一个方面是客服专员热情洋溢,经常来关心她俩,很是暖心,入住兰溪市康体中心,她和丈夫必定会很开心的。

  为儿女尽孝,让老人。杭州一家公司的老板刘先生说,父亲早已作古,母亲快九十岁了。为了母亲生活起居,他很是纠结。在兰城请过保姆,母亲不认可,辞退了。接到杭州去居住,母亲不习惯,回来了。现在好了,母亲在兰溪市康体中心预定了精装公寓,和客服专员已经相当熟悉。他们把他老母亲当作自己的母亲,挺尊重的,并建立起友谊的桥梁。此前,刘先生有思想顾虑,认为把母亲推到社会养老机构,是不孝的表现。母亲开始也想不通,死活不肯离开兰城老住宅。多次带母亲到兰溪市康体中心后,母亲改变了想法,认为这儿服务人员有素质,在生活方面会比儿孙照顾还周到,服务更全面。母亲满意,刘先生当然欢欣。

  陈先生与刘先生的观点相类。他在常州开店,将近80岁的父亲一个人在家,虽然身体还硬朗,他也是悬着心。去年春上,他带父亲来兰溪市康体中心,客服专员接待满腔热忱,介绍情况准确无误,解答各种提问耐心细致。客服专员还直接与老父亲沟通交流,解除了其心中的疙瘩。养老公寓全面装修完工并开始运营后,他的父亲乐意入住兰溪市康体中心。他父亲认定在此有人替儿子分担责任,必定会生活更舒适,心情更愉快。

  客户是衣食父母,不是亲生父母,要胜过亲生父母。兰溪“康体客服”团队精诚团结,,切实好与客户的关系,多动脑筋,多花心血,,换位思考。

  客服经理朱乃先分析,“康体客服”之服务对象,大多为中老年客户,这个群体情况复杂。最重要的,是要时刻保持联系,关心其生活起居。中秋或重阳等节日,举行群体性活动,加深彼此印象。客服专员要主动上门走访,这样,相互容易熟悉,容易走近,容易心交心和心连心。

  不少原来对兰溪市康体中心有疑虑的客户,经过客服专员面对面交谈,多层面接触,疑虑尽解,心甘情愿并想方设法入住养老公寓。老客户带新客户,新客户带来更新客户,客户群体越来越大。老客户点赞“康体客服”机制,百分百信任,带最好的亲朋好友过来入住,实现群居结伴养老可喜情景,其乐融融。

  根据客户的要求,办理签订合约手续,确定会员入住时间。会员入住了,并不是一切都完成了,而是马达才真正发动,轮船才真正起航,“康体客服”服务机制才真正运行。朱乃先表示,多管齐下,多措并举,切切实实留住入住会员的身心。

  第一步,也是必须走的一步,客户入住前,对其特殊服务的要求,要明确了解,记录在案。客户健康评估等要素,客服专员要了如指掌,不能含含糊糊。这样,客服专员对入住客户,才能真正心中有底,服务有针对性,才能有的放矢。

  针对入住会员年龄普遍较大,以及儿女大多在外地工作无法贴身照顾、一起居住等情况,兰溪“康体客服”除了在生活上提供切实保障,在会员心灵方面也将给予安慰。查明会员兴趣爱好,倾听其。会员有家庭烦恼,客服专员要及时给予排除。入住会员出现问题,客服专员要尽量帮助解答。

  不把会员当作客人,而是当作主人,当作真正的家人。兰溪“康体客服”团队承诺,尽孝道,表孝心,客服专员整个代替会员子女的角色,给予入住者家人般的温暖,真正有在自家的感觉。

  颐养乐养,身心健康。兰溪“康体客服”负责人表示,将率先示范,不遗余力,尽心尽责,把会员当作自家父母,营造优美的颐养,创建最优质的服务模式,让入住会员,让在外子女放心,让社会称心。