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智能客服解锁呼叫中心服务新模式极限元智能外呼机器人业界遥遥领
智能客服解锁呼叫中心服务新模式极限元智能外呼机器人业界遥遥领
* 来源 :http://www.ardeldas.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-01 18:37

  智能客服、智能外呼机器人、智能质检等产品不断地应用在呼叫中心客服行业中,不仅解决了呼叫中心传统的客服系统带来的运营成本和服务压力,还能将客服人员从枯燥的业务中解放出来,为企业创造更多价值服务。

  极限元的智能客服基于完全自主研发的语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合闭环AI核心技术,可以实现呼叫中心语音质检、拨号音检测、智能外呼、智能问答、语音、智能营销等功能环节。满足企业呼叫中心的业务咨询、业务办理、营销等一些系列的服务,减轻人工服务压力,降低企业运营成本,提升客户满意度。

  智能外呼机器人具有海量线索批量导入,自定义时段自动拨打;可胜任筛选意向客户、初步登记客户信息等工作,人工客服精准跟进,这样的智能+人工的服务模式,有效地提升了各行业中电话销售的工作效率;完整的电话沟通全过程,方便随时调看,优化沟通技巧,提升销售率。

  完善的客户服务离不开智能+人工的双重辅助,智能客服能够标准化、流程化、智能化的服务功能,而人工客服还会面临着压力、情绪、状态等因素的影响,其服务质量需要通过质检来,对比传统的人工抽检方式,工作量大、覆盖率低、主观性强,很难有效评价服务质量,而智能语音质检在人力成本、质检效率及覆盖率上都能看到明显的量变。

  极限元的智能质检应用语音转写、关键词检索、音频比对、情感识别等核心技术,全面覆盖客服通话语音,通过对客服人员静音时长、语速快慢、情绪好坏等方面来对其业务能力、应变能力、业务熟练度及亲和力进行度质检分析,帮助客服人员提高综合服务水平。

  借助客服智能质检,企业和客户的交互数据得到了有效的储存,呼叫中心的语音数据中隐藏着巨大的商业价值,企业基于海量的语音数据,能够快速深度分析有效的用户,挖掘潜在的客户需求,为企业精准化营销提供数据支持。

  信息技术的发展和用户习惯的不断变化,促使传统的服务由人工向智能的不断改变,智能客服、外呼机器人、智能质检在企业电销和客户服务中不断融合,促使呼叫中心的服务更加智能化、人性化。极限元期待与更多的合作伙伴精诚合作,共同推进智能客服的应用与发展。返回,查看更多